At Aivape, 当社は、お客様にご購入いただいた商品に完全に満足していただけるよう努めております。しかし、万が一ご注文の商品にご満足いただけない場合は、以下のポリシーに基づき、返品・交換の手続きを喜んでお手伝いいたします。.

返品・交換の条件

返品または交換の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：

返品・交換期間: 返品および交換のご依頼は、必ず 15日間 ご注文の受領後。.

商品の状態: 商品は未使用で、購入時の状態のままであり、元の梱包に入っている必要があります。.

返金不可の商品: 以下の商品を含め、一部の商品は返金・返品ができません：

開封済みまたは使用済みの電子タバコ用リキッド製品（衛生上および安全上の理由により）。.

消耗品（コイル、ウィック、アクセサリーなど）は、開封または使用したものは対象外となります。.

ギフトカードや販促品。.

「最終販売」または「返品不可」と表示されている商品は、すべて対象外となります。“

返品・交換のお申し込み方法

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

お問い合わせ: 弊社カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。 info@aivape.de ご注文番号、返品・交換の理由、および関連する詳細情報や画像（該当する場合）を明記してください。.

返品承認: 弊社カスタマーサービスチームがお客様のご依頼を確認し、条件を満たしている場合は、返品承認番号（RMA番号）と返品方法に関するご案内をお知らせいたします。.

商品の発送: 商品を元の梱包材で丁寧に梱包してください。返送中に商品が破損しないよう、しっかりと保護してください。商品に欠陥がある場合や、当社側の注文ミスによる場合を除き、返送費用はお客様のご負担となります。.

返品の処理: 返品された商品を受け取り、その状態を確認次第、返品または交換の手続きを行います。最大で 1営業日 処理のため。.

払い戻し

返金方法: 返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ行われます。なお、送料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。.

一部返金: 返品された商品に破損や部品の欠落がある場合、あるいは購入時の状態ではない場合、返品された商品の状態に応じて、一部返金となる場合があります。.

取引所

別の商品への交換をご希望の場合は、カスタマーサービスへご連絡の際、その旨をお知らせください。その後、手続き方法についてご案内いたします。交換品は、返品された商品を受け取り、交換条件を満たしていることを確認した後に発送いたします。.

破損・不良品

破損や不具合のある商品が届いた場合は、 15日 注文を受領した旨を、以下の情報を添えてご連絡ください：

注文番号。.

破損・不具合のある商品の説明および写真。.

不良品や破損品については、お客様に追加費用をご負担いただくことなく、交換または全額返金いたします。.

返却期限を過ぎた返却

以下の期間を経過した後の返品または交換のご依頼については、 15日 商品に欠陥がある場合、または当初の発送に問題があった場合を除き、返品は受け付けられません。.

送料

商品の返品にかかる送料は、商品に欠陥がある場合や注文に誤りがあった場合を除き、お客様のご負担となります。返品の際は、配送状況が追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。弊社では返品された商品が確実に到着することを保証いたしかねますので、返品中の紛失については責任を負いかねます。.

物流コストの高騰に伴い、カナダ、米国、日本への発送については、一時的に追加の送料を頂戴することとなります。.

キャンセル規定

ご注文をキャンセルされる場合は、お早めにご連絡ください。ご注文は迅速に処理されるため、発送済みの注文についてはキャンセルできない場合がございます。まだ発送されていない場合は、全額返金いたします。.

注： このポリシーは、返品に関する現地の法律、顧客満足保証、あるいは特別な取り扱いが必要な特定の商品タイプなど、貴社の事業に適用される具体的な規制や条件に応じて調整することができます。.

本ポリシーは、以下の国々に適用されます

オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、カナダ、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、ウクライナ、イギリス、アメリカ合衆国

ここに記載されていない地域については、24時間対応のカスタマーサービスまでお問い合わせください。.