At Aivape, Nous nous efforçons d'assurer à nos clients une entière satisfaction avec leur achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes heureux de vous aider à effectuer des retours et des échanges conformément à la politique décrite ci-dessous.

Admissibilité des retours et des échanges

Pour être éligible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

Période de retour/d'échangeTous les retours et échanges doivent être demandés dans un délai de 15 jours de la réception de votre commande.

Condition du produitLe produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Articles non remboursablesCertains articles sont non remboursables ou non remboursables, y compris :

Produits e-liquides ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).

Les articles consommables (par exemple, les bobines, les couches et les accessoires) une fois ouverts ou utilisés.

Cartes-cadeaux ou objets promotionnels.

Tout article marqué comme “vente finale” ou “non remboursable”.”

Comment demander un retour ou un échange

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous: Contactez notre équipe de service à la clientèle au info@aivape.de avec votre numéro de commande, le motif du retour/de l'échange, et tout détail ou image pertinent (le cas échéant).

Autorisation de retourNotre équipe du service client examinera votre demande et, si elle est éligible, vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la manière de retourner l'article.

Envoyer l'articleEmballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est protégé contre les dommages pendant l'expédition de retour. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi.

Traitement du retourDès que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au retour ou à l'échange. Merci de laisser jusqu'à 1 jours ouvrables pour le traitement.

Refunds

Méthode de remboursementLes remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Refunds partielsSi l'article retourné est endommagé, qu'il manque des pièces ou qu'il n'est pas dans son état d'origine, nous pouvons procéder à un remboursement partiel en fonction de l'état du produit retourné.

Exchanges

Si vous préférez un échange pour un autre article, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous contactez notre équipe du service clientèle. Nous vous enverrons des instructions sur la manière de procéder. Les articles en échange seront expédiés dès que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé son éligibilité.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours. 15 jour de la réception de l'ordre avec les informations suivantes :

Numéro de commande.

Description et photo(s) du produit endommagé/défectueux.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral des articles défectueux ou endommagés, sans frais supplémentaires pour vous.

Retours tardifs

Les retours ou les échanges demandés après le 15 jour période de retour ne sera pas acceptée à moins que le produit ne soit défectueux ou qu'il y ait eu un problème avec l'envoi original.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont de la responsabilité du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans la commande. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour le retour de votre article. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'objet retourné, nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des envois perdus en retour.

Due to high logistics costs, additional shipping fees will be temporarily charged for Canada, the United States, and Japan.

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement, il se peut donc que nous ne soyons pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Si la commande n'a pas été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral.

Note : Cette politique peut être adaptée en fonction des réglementations ou conditions spécifiques qui s'appliquent à votre activité, telles que les lois locales concernant les retours, les garanties de satisfaction du client, ou les types de produits spécifiques qui peuvent nécessiter une manipulation spéciale.

Cette politique s'applique aux pays suivants

Autriche, Biélorussie, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique

Pour les régions non mentionnées ici, veuillez contacter notre service clientèle 24h/24.