En Aivape, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte con las devoluciones y los cambios de acuerdo con la política que se detalla a continuación.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para poder realizar una devolución o un cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Plazo de devolución/cambio: Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse en un plazo de 15 días de recibir tu pedido.

Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Artículos no reembolsables: Algunos artículos no son reembolsables ni se pueden devolver, entre ellos:

Productos de e-líquido abiertos o utilizados (por motivos de higiene y seguridad).

Artículos consumibles (por ejemplo, bobinas, mechas y accesorios) una vez abiertos o utilizados.

Tarjetas regalo o artículos promocionales.

Cualquier artículo marcado como “venta definitiva” o “no retornable”.”

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Si deseas solicitar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:

Contáctanos: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@aivape.de junto con tu número de pedido, el motivo de la devolución o el cambio y cualquier dato o imagen relevante (si procede).

Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si cumple los requisitos, te facilitará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

Envío del artículo: Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original. Asegúrate de que el producto quede protegido contra posibles daños durante el envío de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

Tramitación de la devolución: Una vez que recibamos el artículo devuelto y comprobemos su estado, tramitaremos la devolución o el cambio. El proceso puede tardar hasta 1 día laborable para su tramitación.

Reembolsos

Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Reembolsos parciales: Si el artículo devuelto está dañado, le faltan piezas o no se encuentra en su estado original, es posible que realicemos un reembolso parcial en función del estado del producto devuelto.

Bolsas

Si prefieres cambiar el artículo por otro, indícalo cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder. Los artículos de cambio se enviarán una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y hayamos confirmado que cumple los requisitos.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días de recibir el pedido con la siguiente información:

Número de pedido.

Descripción y foto(s) del producto dañado o defectuoso.

Ofreceremos un producto de sustitución o un reembolso completo por los artículos defectuosos o dañados, sin ningún coste adicional para ti.

Devoluciones tardías

Las devoluciones o cambios solicitados después del 15 días No se aceptarán devoluciones, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido algún problema con el envío original.

Gastos de envío

Los gastos de envío para la devolución de un artículo corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver el artículo. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto, por lo que no nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos.

Debido a los elevados costes logísticos, se aplicarán temporalmente gastos de envío adicionales para Canadá, Estados Unidos y Japón.

Política de cancelación

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Procesamos los pedidos con rapidez, por lo que es posible que no podamos cancelar un pedido una vez que haya sido enviado. Si el pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el importe íntegro.

Nota: Esta política puede adaptarse en función de la normativa o las condiciones específicas que se apliquen a tu empresa, como la legislación local en materia de devoluciones, las garantías de satisfacción del cliente o determinados tipos de productos que puedan requerir un tratamiento especial.

Esta política se aplica a los siguientes países

Austria, Bielorrusia, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos

Para las regiones que no figuran en esta lista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas.