{"id":11,"date":"2026-04-25T11:15:02","date_gmt":"2026-04-25T09:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/43.165.3.208\/?page_id=11"},"modified":"2026-06-04T11:25:03","modified_gmt":"2026-06-04T09:25:03","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aivape.de\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">At&nbsp;<strong>Aivape<\/strong>, Nous nous effor\u00e7ons d'assurer \u00e0 nos clients une enti\u00e8re satisfaction avec leur achat. Toutefois, si vous n'\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre commande, nous sommes heureux de vous aider \u00e0 effectuer des retours et des \u00e9changes conform\u00e9ment \u00e0 la politique d\u00e9crite ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Admissibilit\u00e9 des retours et des \u00e9changes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b84afc57\">Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour ou \u00e0 un \u00e9change, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1fe242b4\"><strong>P\u00e9riode de retour\/d'\u00e9change<\/strong>Tous les retours et \u00e9changes doivent \u00eatre demand\u00e9s dans un d\u00e9lai de&nbsp;<strong>15 jours<\/strong>&nbsp;de la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-9f78e011\"><strong>Condition du produit<\/strong>Le produit doit \u00eatre inutilis\u00e9, dans son \u00e9tat d'origine et dans son emballage d'origine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5999b9d0\"><strong>Articles non remboursables<\/strong>Certains articles sont non remboursables ou non remboursables, y compris :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3ef9ba3c\">Produits e-liquides ouverts ou utilis\u00e9s (pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a8241189\">Les articles consommables (par exemple, les bobines, les couches et les accessoires) une fois ouverts ou utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-20c7ee14\">Cartes-cadeaux ou objets promotionnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b690a91a\">Tout article marqu\u00e9 comme \u201cvente finale\u201d ou \u201cnon remboursable\u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment demander un retour ou un \u00e9change<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d12fae64\">Si vous souhaitez demander un retour ou un \u00e9change, veuillez suivre ces \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d81a3eaa\"><strong>Contactez-nous<\/strong>: Contactez notre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le au <strong>info@aivape.de<\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande, le motif du retour\/de l'\u00e9change, et tout d\u00e9tail ou image pertinent (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-429c1fc2\"><strong>Autorisation de retour<\/strong>Notre \u00e9quipe du service client examinera votre demande et, si elle est \u00e9ligible, vous fournira un num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la mani\u00e8re de retourner l'article.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4c33fa12\"><strong>Envoyer l'article<\/strong>Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est prot\u00e9g\u00e9 contre les dommages pendant l'exp\u00e9dition de retour. Vous \u00eates responsable des frais de retour, sauf si l'article est d\u00e9fectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d6a3a141\"><strong>Traitement du retour<\/strong>D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u l'article retourn\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9 son \u00e9tat, nous proc\u00e9derons au retour ou \u00e0 l'\u00e9change. Merci de laisser jusqu'\u00e0&nbsp;<strong>1 jours ouvrables<\/strong>&nbsp;pour le traitement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-bd81fc1c\"><strong>Refunds<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-60e4b7e1\"><strong>M\u00e9thode de remboursement<\/strong>Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement original utilis\u00e9 au moment de l'achat. Veuillez noter que les frais d'exp\u00e9dition ne sont pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6113280a\"><strong>Refunds partiels<\/strong>Si l'article retourn\u00e9 est endommag\u00e9, qu'il manque des pi\u00e8ces ou qu'il n'est pas dans son \u00e9tat d'origine, nous pouvons proc\u00e9der \u00e0 un remboursement partiel en fonction de l'\u00e9tat du produit retourn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-cc4bb804\"><strong>Exchanges<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-2b5a628d\">Si vous pr\u00e9f\u00e9rez un \u00e9change pour un autre article, veuillez indiquer votre pr\u00e9f\u00e9rence lorsque vous contactez notre \u00e9quipe du service client\u00e8le. Nous vous enverrons des instructions sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der. Les articles en \u00e9change seront exp\u00e9di\u00e9s d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u l'article retourn\u00e9 et confirm\u00e9 son \u00e9ligibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-93b48610\"><strong>Articles endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a8f81c09\">Si vous recevez un article endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours.&nbsp;<strong>15 jour<\/strong>&nbsp;de la r\u00e9ception de l'ordre avec les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3f69bbc1\">Num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-17a76de2\">Description et photo(s) du produit endommag\u00e9\/d\u00e9fectueux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-40b0fc06\">Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement int\u00e9gral des articles d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s, sans frais suppl\u00e9mentaires pour vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-b745fdbc\"><strong>Retours tardifs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-dc7639f5\">Les retours ou les \u00e9changes demand\u00e9s apr\u00e8s le&nbsp;<strong>15 jour<\/strong>&nbsp;p\u00e9riode de retour ne sera pas accept\u00e9e \u00e0 moins que le produit ne soit d\u00e9fectueux ou qu'il y ait eu un probl\u00e8me avec l'envoi original.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-76911e30\"><strong>Frais d'exp\u00e9dition<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a8292e9d\">Les frais d'exp\u00e9dition pour le retour d'un article sont de la responsabilit\u00e9 du client, sauf si l'article est d\u00e9fectueux ou s'il y a eu une erreur dans la commande. Nous recommandons d'utiliser un service d'exp\u00e9dition tra\u00e7able pour le retour de votre article. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'objet retourn\u00e9, nous ne pouvons donc pas \u00eatre tenus responsables des envois perdus en retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-58619196\">Due to high logistics costs, additional shipping fees will be temporarily charged for Canada, the United States, and Japan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-75e8b454\"><strong>Politique d'annulation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-564ec1aa\">Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible. Nous traitons les commandes rapidement, il se peut donc que nous ne soyons pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Si la commande n'a pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0e1b595c\"><strong>Note :<\/strong>&nbsp;Cette politique peut \u00eatre adapt\u00e9e en fonction des r\u00e9glementations ou conditions sp\u00e9cifiques qui s'appliquent \u00e0 votre activit\u00e9, telles que les lois locales concernant les retours, les garanties de satisfaction du client, ou les types de produits sp\u00e9cifiques qui peuvent n\u00e9cessiter une manipulation sp\u00e9ciale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-fa22ec01\">Cette politique s'applique aux pays suivants<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-960303cb\">Autriche, Bi\u00e9lorussie, Belgique, Canada, R\u00e9publique tch\u00e8que, Danemark, Finlande, France, Gr\u00e8ce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norv\u00e8ge, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Espagne, Su\u00e8de, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, \u00c9tats-Unis d'Am\u00e9rique<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour les r\u00e9gions non mentionn\u00e9es ici, veuillez contacter notre service client\u00e8le 24h\/24.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>At&nbsp;Aivape, we strive to ensure our customers are fully satisfied with their purchase. 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